Se expondrán estrategias para mejorar la relación con el cliente y predecir su comportamiento.

Conocer las últimas novedades tecnológicas que mejorarán el comercio electrónico y la experiencia del cliente en la tienda y que permitirán predecir su comportamiento es el objetivo de los profesionales que se reunirán en la cuarta edición de Retail Forum, evento clave del sector del comercio detallista. La jornada, que se celebrará el 9 de febrero en Madrid, pondrá el foco en las ocho claves que todo comerciante detallista debe conocer y dominar si quiere competir en un sector cada día más complejo. Los organizadores las enumeran de la siguiente forma:
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Indent«1. Descubre los intereses de tu cliente. Escúchale activamente, utiliza insights y aplica el Agil Data.
Indent»2. Personaliza tu interacción con él. Identifica al cliente único y acompáñale en su viaje, co-crea productos con él, conviértele en un embajador de tu marca y chatea con él.
Indent»3. Construye experiencias WOW. Trabaja las emociones, aplica la neurociencia, mejora la Experiencia de Usuario (UX), cuida el diseño, sorprende a tu cliente y convierte su compra en un «acto memorable».
Indent»4. Trabaja con el back, ¡no eches por la borda todo lo que consiguió el front! Céntrate en conseguir un stock único y justo, reduce lead times, practica con éxito el click & collect, e-tailing y ebooking. Y no lo olvides: aplica el mobile always también en el back.
Indent»5. Busca siempre la fidelización. El móvil es la clave. Evita desabastecimientos, trabaja con inmediatez porque la eficacia también fideliza, y practica la gamificación.
Indent»6. Utiliza la tecnología como palanca para transformar tu negocio. Empieza por los cimientos y utiliza sistemas de Data Governance y Data Management. Ayúdate de las estrategias de Advanced Analytics para predecir el comportamiento de tus clientes. Pon en marcha sistemas de pago digitales seguros y tiendas sin colas, y crea una infraestructura que sea ágil, flexible, capaz y segura.
Indent»7. Descubre casos reales de nuevas tecnologías aplicadas al negocio: realidad aumentada, IoT, inteligencia artificial, mensajería instantánea, sistemas de identificación por radiofrecuencia o RFID y Smart Data.
Indent»8. Consigue que tus empleados te sigan. Ellos escuchan al cliente y tienen mucho que decir. Deben estar hiperconectados. Hazles partícipes de una Cultura Ágil e impulsa el salto digital.»
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Retail Forum 2017. Su objetivo es dar a conocer las técnicas más innovadoras que permitan a los profesionales del comercio detallista predecir el comportamiento del cliente para poder adaptar sus productos y la forma de presentar sus servicios a un usuario cada día más exigente, más sabio y más avanzado tecnológicamente. Así lo explica Mónica García, Chief Conference & Training Officer de IKN Spain, empresa organizadora del evento.
IndentLa cita reunirá a más de un centenar de oradores y CEOs de compañías destacadas del comercio detallista que expondrán sus experiencias y darán a conocer las últimas tendencias del sector. Todo ello a través de una amplia red de networking, más de treinta stands y conferencias destinadas a analizar, comprender y mejorar la relación con el consumidor.
Indent¿Cómo será la tienda del futuro? ¿Qué ha cambiado en la experiencia de compra? ¿Cómo relacionarse con los nuevos clientes hiperconectados? ¿Cuáles son las técnicas y sistemas que permitirán predecir el comportamiento de los consumidores? ¿Cómo influirá el Big Data y las TIC en la gestión empresarial y de Recursos Humanos? ¿Cómo será el sector detallista dentro de tres años?
IndentEstas son algunas de las preguntas que se resolverán en el evento, donde los asistentes podrán disfrutar de un «Inspirational Speech»: una sesión outsider que les ayudará a no ponerse barreras. A esta oportunidad se sumarán los Discovery Lab, tres «Laboratorios de Conocimiento» para profundizar en la gestión de Recursos Humanos, pérdida desconocida y comercio Cross Border. Y a todas estas propuestas se añadirá un New Format, con una sesión plenaria inaugural, así como dos sesiones «invitation only» y tres sesiones temáticas con paneles interactivos. Además, los asistentes podrán conocer la tienda del futuro: un lugar donde experimentar, sentir y palpar las tendencias más innovadoras en un punto de venta dentro del evento.
IndentEl encuentro se dividirá en tres sesiones centradas en cliente, omnicanalidad e innovación, respectivamente. En ellas, directivos de grandes empresas como Carrefour, Philips, Cortefiel, Fnac, Decathlon, Telepizza o Coca-Cola mostrarán los beneficios de la personalización de la experiencia de cliente, las ventajas de la omnicanalidad y el uso de técnicas innovadoras para mejorar el comercio minorista.
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IKN, nueva marca. En 2017 cumple treinta años en el mercado español como referente en el intercambio de conocimiento empresarial y de generación de contactos entre profesionales. Durante este tiempo, 98.000 profesionales de 40.000 empresas distintas se han formado con 17.800 ponentes e instructores bajo su estructura. A través de eventos multisectoriales y de formaciones en abierto y a medida, orienta soluciones para impulsar el conocimiento y el networking de los profesionales con un enfoque internacional, generando espacios para el intercambio de experiencias a alto nivel y la apertura de nuevas relaciones de negocio.
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